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Jeu responsable Win Aura

Le jeu est un divertissement. Il fonctionne mieux lorsqu’il reste tel quel, et cette page présente les outils spécifiques à votre disposition, les organismes externes qui peuvent vous aider, et comment nous contacter directement. Win Aura opère sous une licence délivrée par la Curaçao Gaming Authority (numéro de licence OGL/2024/1126/0521, détenue par Terdersoft B.V.), qui est l’organisme de régulation de référence pour ce site.

Notre engagement

Win Aura détient une licence active de la Curaçao Gaming Authority. Cette licence nous oblige à mettre en œuvre une politique de jeu responsable, à maintenir un mécanisme d’auto-exclusion et à publier des informations claires sur les outils de protection des joueurs. Veuillez noter que Win Aura n’est pas licencié par l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux) et n’intègre pas les dispositifs nationaux d’exclusion. Si vous résidez en France, vous devez avoir au moins 18 ans pour détenir un compte chez nous.

Outils disponibles

Vous pouvez définir des limites et gérer votre compte directement depuis la caisse et les paramètres de jeu responsable dans votre compte. Les outils suivants sont disponibles :

  • Limites de perte : définissez un plafond sur le montant que vous pouvez perdre sur une période choisie
  • Limites de dépôt : définissez un montant de dépôt maximum (notez que les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaie ; d’autres outils de limite sont recommandés dans ce cas)
  • Auto-exclusion : l’activation de l’auto-exclusion ferme et bloque votre compte immédiatement, sans prix attribué pendant toute période de réflexion
  • Fermeture de compte : vous pouvez demander la fermeture complète de votre compte en écrivant à [email protected] ; les fonds restants sont restitués après vérification d’identité

Les limites sont définies depuis la caisse. L’auto-exclusion prend effet dès qu’elle est confirmée. Si vous souhaitez fermer votre compte plutôt que de le mettre en pause, la même adresse e-mail traite cette demande.

Signes à surveiller

Certains comportements peuvent indiquer que le jeu a dépassé son rôle prévu. Ce sont des indicateurs factuels, non un jugement.

  • Poursuivre les pertes en plaçant d’autres paris pour récupérer l’argent déjà perdu
  • Passer plus de temps ou dépenser plus d’argent au jeu que prévu
  • Le jeu affecte le temps passé avec la famille, les amis ou le travail
  • Emprunter de l’argent ou vendre des biens pour financer le jeu
  • Se sentir irritable ou agité lorsque l’on ne joue pas
  • Cacher l’activité de jeu aux proches

Où obtenir de l’aide

Plusieurs organismes offrent un soutien gratuit et confidentiel. Aucun d’entre eux n’exige que vous soyez en situation de crise pour les contacter.

Ces services sont indépendants de Win Aura. Les contacter n’affecte pas votre compte chez nous.

Nous contacter

Pour les demandes d’auto-exclusion, les questions sur les limites ou toute question relative au jeu responsable, contactez notre équipe d’assistance à [email protected] ou via le chat en direct, disponible 24h/24 et 7j/7 depuis le bouton casque sur chaque page. L’auto-exclusion ferme votre compte immédiatement dès confirmation. Si une réclamation concernant les outils de jeu responsable n’est pas résolue par notre équipe d’assistance, vous pouvez l’escalader à la Curaçao Gaming Authority en tant qu’organisme de régulation et de licence.