Conditions générales Win Aura

Win Aura est exploité par Terdersoft B.V. (numéro de société 164860), licencié et réglementé par la Curaçao Gaming Authority sous le numéro de licence OGL/2024/1126/0521, délivré le 26 mars 2025, avec le certificat d’exploitation nommant directement winaura.com. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Terdersoft B.V. régissant votre utilisation du casino, du casino en direct et des paris sportifs, y compris l’inscription au compte, les dépôts, les retraits, les bonus, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant à Win Aura ou en l’utilisant, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et licence

Win Aura est exploité par Terdersoft B.V., enregistrée sous le numéro de société 164860 à Curaçao, détenant la licence Curaçao Gaming Authority OGL/2024/1126/0521. Ces conditions sont en vigueur depuis le 5 avril 2024 et sont régies par les lois du Costa Rica. Terdersoft B.V. est le même titulaire de licence pour les marques sœurs LiraSpin et Savaspin, qui opèrent sur une plateforme et un cadre de fidélité partagés.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction si cet âge est supérieur, pour créer un compte. Les résidents des États-Unis d’Amérique, du Royaume-Uni, d’Espagne, de France et des territoires d’outre-mer français, des Pays-Bas, de Curaçao et des Antilles néerlandaises, d’Israël, de Lituanie, de Gibraltar, de Jersey, d’Azerbaïdjan, d’Arménie, de Biélorussie, du Kazakhstan, du Kirghizistan, de Moldavie, de Russie, du Tadjikistan, d’Ouzbékistan, d’Ukraine et de toutes les juridictions répertoriées par le GAFI figurant dans notre liste de restrictions publiée ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et instrument de paiement est autorisé, et vous devez fournir des informations d’inscription exactes et à jour à tout moment. Nous effectuons une vérification d’identité avant de traiter tout premier retrait, et nous pouvons demander des documents de vérification à tout moment, y compris au moment du premier dépôt ; les documents doivent être fournis dans les 15 jours suivant la demande. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, et de retenir ou récupérer des fonds lorsqu’une violation est établie.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts et retraits via Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Interac (Canada) et les cryptomonnaies, notamment Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (USDT), Tron (TRX) et Binance (BNB). Le dépôt minimum est de 20 € pour la plupart des méthodes, avec des minimums par méthode affichés dans la caisse ; le retrait minimum est de 50 € ou l’équivalent en devise. Nous traitons les demandes de retrait dans un délai de 72 heures de notre côté, après quoi le délai de livraison propre au mode de paiement s’applique, les retraits par carte et portefeuille se finalisant généralement dans les trois jours ouvrables. Des limites de retrait s’appliquent sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, le plafond applicable étant affiché dans la caisse et augmentant avec votre rang de fidélité ; les joueurs au niveau Gold 2 et supérieur bénéficient de limites accrues et d’une priorité dans la file d’attente des retraits. Les gains supérieurs à 10 000 € peuvent être payés en versements mensuels allant jusqu’à 10 000 € par versement. Les retraits sont retournés à la même méthode utilisée pour le dépôt dans la mesure du possible, et tous les fonds déposés doivent être misés au moins trois fois avant qu’une demande de retrait puisse être soumise, conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent. Aucun retrait n’est traité tant que votre compte n’est pas entièrement vérifié, et l’annulation d’une demande de retrait ne supprime pas votre obligation de coopérer aux vérifications d’identité ou d’activité.

Bonus et promotions

Chaque promotion comporte ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus de casino, sauf indication contraire d’une promotion. L’exigence de mise standard est de 35x le montant du bonus, avec une période de validité de 7 jours par bonus. La mise maximale autorisée pendant qu’un bonus est actif est de 5 € sur les machines à sous et de 10 € sur les jeux en direct ; les mises dépassant ces limites pendant une exigence de mise active peuvent entraîner l’annulation du bonus et de tous les gains associés. Le retrait maximum de tout bonus est de dix fois le montant du bonus ; les gains provenant de tours gratuits crédités en tant qu’offres sans dépôt sont plafonnés à 50 €. Les contributions des jeux aux mises sont : machines à sous 100 %, tours avec fonction d’achat 50 %, roulette et blackjack en direct 10 %, jeux à gain instantané 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct 0 %. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus sont collants, ce qui signifie que les fonds en argent réel sont joués en premier. Un bonus peut être annulé sans perte de vos propres fonds déposés, mais l’annulation d’un bonus entraîne également la perte de tous les gains générés sous celui-ci, et un retrait ne peut pas être demandé tant que la mise sur un bonus actif reste en cours. Nous nous réservons le droit de révoquer tout bonus et de récupérer les gains associés en cas d’abus identifié, y compris les comptes multiples, les instruments de paiement partagés ou le jeu coordonné.

Jeu responsable

Les limites de dépôt, les limites de perte, les pauses et l’auto-exclusion sont disponibles depuis la caisse et les paramètres du compte. Tous les détails de tous les outils disponibles sont présentés sur notre page Jeu responsable, accessible depuis le pied de page du site. L’auto-exclusion ferme votre compte immédiatement sur demande, et aucun prix ou bonus n’est attribué à un compte pendant une période de réflexion. Les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaie ; nous recommandons d’utiliser des outils de limite alternatifs si vous déposez en cryptomonnaie.

Résolution des litiges

Les réclamations doivent être soumises en premier lieu à notre service d’assistance, via le chat en direct (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par e-mail à [email protected] . Nous escaladons les réclamations non résolues en interne et vous tenons informé de l’état de votre réclamation tout au long du processus. Les demandes de remboursement sont décidées dans les 7 jours ouvrables et finalisées dans les 48 heures suivant la décision, sous réserve de la fourniture de documents d’identité valides, d’un justificatif de domicile daté de moins de 90 jours et d’un relevé bancaire. Si une réclamation ne peut pas être résolue à notre niveau, vous pouvez l’escalader à un organisme indépendant, une autorité de jeu ou la Curaçao Gaming Authority en tant qu’organisme de régulation et de licence de référence. Les journaux du serveur constituent l’enregistrement final dans tout litige concernant les résultats de jeu ou l’activité du compte.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, avec notification fournie par e-mail ou par avis publié sur cette page. Les conditions mises à jour prennent effet à la date indiquée dans l’avis. L’utilisation continue de Win Aura après la date d’entrée en vigueur de toute mise à jour constitue votre acceptation des conditions révisées.